Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

Terakhir Diperbarui: 16 Juli 2026

Di Sinileh!, kami berkomitmen untuk menjaga transparansi dan memberikan kenyamanan bertransaksi bagi seluruh calon Mitra Kurir kami. Kebijakan ini secara khusus mengatur ketentuan pengembalian dana (refund) yang berkaitan dengan pembayaran Biaya Aktivasi dan Pembelian Atribut Mitra Kurir Baru senilai Rp 50.000.

A Kondisi Memenuhi Syarat (Refund Diterima)

Pengembalian dana sebesar 100% (penuh) dapat diajukan dan akan diproses apabila terjadi kondisi-kondisi berikut:

  • Penolakan Sistem/Gagal Verifikasi: Calon mitra telah berhasil melakukan pembayaran, namun pendaftaran ditolak oleh sistem Sinileh! karena alasan operasional (contoh: kuota area penuh atau kendaraan tidak layak).
  • Kegagalan Teknis Pembayaran: Terjadi kesalahan teknis pada Payment Gateway (Duitku) yang menyebabkan saldo terpotong lebih dari satu kali (pendebitan ganda).
  • Ketidaktersediaan Atribut: Pihak Sinileh! gagal menyediakan atribut operasional (jaket/helm) dalam waktu lebih dari 14 (empat belas) hari kerja sejak pembayaran divalidasi.

B Kondisi Tidak Memenuhi Syarat (Refund Ditolak)

Pengembalian dana TIDAK BERLAKU dan permohonan akan ditolak apabila:

  • Pembatalan Sepihak: Calon mitra membatalkan pendaftaran atau berubah pikiran setelah pembayaran berhasil divalidasi dan akun telah diaktifkan oleh sistem.
  • Pemalsuan Data: Calon mitra terbukti memberikan data yang palsu atau menggunakan dokumen orang lain (KTP/SIM/STNK fiktif).
  • Pelanggaran Aturan: Calon mitra terbukti melanggar pedoman komunitas atau hukum yang berlaku sebelum memulai operasional pertama.

Cara Mengajukan Refund

  1. Batas Waktu: Permohonan harus diajukan maksimal 7 (tujuh) hari kalender sejak tanggal transaksi.
  2. Kirim Email: Kirim ke contact@sinileh.com dengan subjek: [Permohonan Refund] - Nama Lengkap - Nomor WhatsApp.
  3. Lampirkan Bukti: Sertakan bukti transfer/resi yang sah, alasan refund, dan nomor rekening tujuan (nama rekening harus sesuai dengan nama pendaftar).

Estimasi Waktu Proses

Tim kami akan melakukan investigasi dalam 3-5 hari kerja. Jika disetujui, dana akan dikirimkan ke rekening Anda selambat-lambatnya 7 (tujuh) hari kerja setelah persetujuan.

Butuh Bantuan?

  • Email: contact@sinileh.com
  • WhatsApp/Telepon: 0899-0101-018
  • Alamat: Jl. Pelopor No. 22, Kota Samarinda, Kalimantan Timur, Indonesia.